Блокировка рекламного аккаунта останавливает кампании сразу, но деньги на этом не останавливаются. Площадка может ещё списать оплату за уже открученные показы, другие аккаунты на той же карте оказываются под риском, а по остатку баланса нужно принять решение. Этот чек-лист — о том, что делать с платежами в первые дни после блокировки.
Речь именно о действиях после факта. Как снизить риск ограничений из-за платежей заранее, мы разбираем отдельно в статье Как избежать блокировки рекламных аккаунтов из-за проблем с оплатой. Здесь исходим из того, что блокировка уже случилась и нужно уберечь остальную схему.
Содержание
- Первый час: зафиксировать, что произошло
- Проверьте, что площадка ещё может списать
- Блокировка рекламного аккаунта: обжаловать или уходить?
- Защитите остальные аккаунты
- Что делать с балансом
- Сколько стоит перестроить схему оплаты
- Зафиксируйте всё для финансов
- Итог
Первый час: зафиксировать, что произошло
- Сохраните уведомление площадки: дату, формулировку, указанную причину и есть ли возможность обжалования.
- Запишите, какой рекламный аккаунт, профиль и бизнес-аккаунт затронуты и какая карта к ним привязана.
- Проверьте, упоминается ли в причине оплата. Платёжная причина требует других действий, чем нарушение правил.
- Остановите автоматизацию, которая может сама создавать новые аккаунты или перепривязывать способы оплаты.
Не спешите заводить новый аккаунт с того же профиля и с той же картой. Пока причина неясна, такой шаг чаще всего ухудшает ситуацию.
Проверьте, что площадка ещё может списать
У заблокированного аккаунта часто остаётся расход, который уже открутился, но ещё не оплачен. Площадки обычно пытаются его списать, а неоплаченная сумма остаётся на аккаунте долгом. Посмотрите в разделе оплаты рекламного кабинета текущую задолженность и неудачные или ожидающие платежи. Затем откройте историю транзакций привязанной карты в нашем личном кабинете и сравните.
Если платёж отклонили прямо перед блокировкой, выясните почему: пустой баланс и ограниченная карта на стороне площадки выглядят одинаково. Типичные причины отказов — в статье Почему карта отклоняется в рекламе: реальные причины.
Блокировка рекламного аккаунта: обжаловать или уходить?
От этого выбора зависят действия с оплатой, поэтому сделайте его как можно раньше.
| Ситуация | Что делать с картой | Что делать с балансом |
|---|---|---|
| Будете обжаловать | Оставить карту активной и привязанной | Держать сумму, достаточную для погашения задолженности |
| Не обжалуете, есть неоплаченный расход | Дать пройти финальному списанию, потом закрыть карту | Покрыть финальное списание, остаток использовать для других карт |
| Не обжалуете, долга нет | Закрыть карту в один клик | Использовать баланс для других карт |
| Карта могла быть скомпрометирована | Закрыть карту немедленно | Проверить историю транзакций на незнакомые списания |
Обжалование при неоплаченном долге редко заканчивается хорошо. Закрытая карта не отменяет то, что должен аккаунт, — она лишь останавливает будущие списания. Закрытие в нашем кабинете мгновенное, поэтому делайте его сразу, как только решение принято.
Защитите остальные аккаунты
Если одна карта оплачивала несколько аккаунтов, теперь все они под ударом. Площадки связывают аккаунты через способы оплаты, и карта, привязанная к заблокированному аккаунту, может стать сигналом риска и в других. Переведите каждый оставшийся аккаунт на свою карту: выпуск занимает около 60 секунд, привязка — несколько секунд: номер, срок действия и CVV. После этого удалите старую карту из этих аккаунтов.
Никогда не привязывайте карту от заблокированного аккаунта к новому. Именно так одна блокировка чаще всего превращается в цепочку. Схема «одна карта — один аккаунт» описана в статье Одна карта на кампанию: как правильно организовать оплату рекламных аккаунтов.
Что делать с балансом
Баланс в личном кабинете не привязан к заблокированному аккаунту, поэтому при закрытии одной карты ничего не теряется. Его можно использовать для других карт или вывести; комиссия за транзакции и вывод — 0%. Обслуживание списывается только за активные карты, так что закрытая карта перестаёт в нём учитываться.
Прежде чем выводить деньги, посмотрите на план на ближайшие дни. Если на этой неделе команда будет запускать аккаунты на замену, оставьте средства на месте: новые карты можно выпустить и сразу привязать, не дожидаясь нового депозита, а минимальная сумма нового пополнения — 500 $.
Сколько стоит перестроить схему оплаты
Допустим, у команды было 6 аккаунтов на одной общей карте, и один заблокировали. Перевод оставшихся 5 аккаунтов на отдельные карты на тарифе Base или Mid стоит 5 × 1,5 € = 7,5 € за выпуск и 5 × 1,5 € = 7,5 € в месяц за обслуживание. На VIP — 5 € и 5 € в месяц. Комиссия за пополнение не меняется: она берётся с суммы, которую вы вносите, — 3,5%, 2,5% или 1,7% в зависимости от тарифа.
Зафиксируйте всё для финансов
- дату и причину блокировки;
- сумму задолженности и была ли она оплачена;
- какая карта закрыта и когда;
- какие аккаунты переведены на новые карты;
- статус обжалования и дату ответа площадки.
Такая запись помогает со сверкой в конце месяца и показывает закономерности: если блокировки раз за разом приходят из одного гео, с одного оффера или у одного байера, проблема не в платежах. Для команд с большим числом аккаунтов единая платёжная схема для всех площадок описана в статье Как управлять несколькими рекламными аккаунтами через единую платежную систему.
Итог
При блокировке рекламного аккаунта зафиксируйте уведомление, проверьте, что площадка ещё может списать, заранее решите, обжаловать ли, оставьте или закройте карту в зависимости от решения, переведите остальные аккаунты на отдельные карты и никогда не используйте старую карту повторно. Баланс остаётся вашим: его можно направить на другие карты или вывести без комиссии. Новые карты для Facebook Ads, Google Ads или TikTok Ads выпускаются примерно за минуту.