Блокування рекламного акаунта зупиняє кампанії одразу, але гроші на цьому не зупиняються. Майданчик може ще списати оплату за вже відкручені покази, інші акаунти на тій самій картці опиняються під ризиком, а щодо залишку балансу треба ухвалити рішення. Цей чек-лист — про те, що робити з платежами в перші дні після блокування.
Йдеться саме про дії після факту. Як заздалегідь знизити ризик обмежень через платежі, ми розбираємо окремо у статті Як уникнути блокування рекламних акаунтів через проблеми з оплатою. Тут виходимо з того, що блокування вже сталося і треба вберегти решту схеми.
Зміст
- Перша година: зафіксувати, що сталося
- Перевірте, що майданчик ще може списати
- Блокування рекламного акаунта: оскаржувати чи йти?
- Захистіть інші акаунти
- Що робити з балансом
- Скільки коштує перебудувати схему оплати
- Зафіксуйте все для фінансів
- Підсумок
Перша година: зафіксувати, що сталося
- Збережіть повідомлення майданчика: дату, формулювання, вказану причину і чи є можливість оскарження.
- Запишіть, який рекламний акаунт, профіль і бізнес-акаунт зачеплено і яку картку до них прив’язано.
- Перевірте, чи згадується в причині оплата. Платіжна причина потребує інших дій, ніж порушення правил.
- Зупиніть автоматизацію, яка може сама створювати нові акаунти або переприв’язувати способи оплати.
Не поспішайте заводити новий акаунт із того самого профілю та з тією самою карткою. Поки причина неясна, такий крок найчастіше погіршує ситуацію.
Перевірте, що майданчик ще може списати
У заблокованого акаунта часто залишаються витрати, які вже відкручено, але ще не оплачено. Майданчики зазвичай намагаються їх списати, а неоплачена сума залишається на акаунті боргом. Подивіться в розділі оплати рекламного кабінету поточну заборгованість і невдалі або очікувані платежі. Потім відкрийте історію транзакцій прив’язаної картки в нашому особистому кабінеті й порівняйте.
Якщо платіж відхилили просто перед блокуванням, з’ясуйте чому: порожній баланс і обмежена картка на боці майданчика виглядають однаково. Типові причини відмов — у статті Чому картка відхиляється в рекламі: реальні причини.
Блокування рекламного акаунта: оскаржувати чи йти?
Від цього вибору залежать дії з оплатою, тому зробіть його якомога раніше.
| Ситуація | Що робити з карткою | Що робити з балансом |
|---|---|---|
| Будете оскаржувати | Залишити картку активною та прив’язаною | Тримати суму, достатню для погашення заборгованості |
| Не оскаржуєте, є неоплачені витрати | Дати пройти фінальному списанню, потім закрити картку | Покрити фінальне списання, залишок використати для інших карток |
| Не оскаржуєте, боргу немає | Закрити картку в один клік | Використати баланс для інших карток |
| Картку могли скомпрометувати | Закрити картку негайно | Перевірити історію транзакцій на незнайомі списання |
Оскарження за наявності неоплаченого боргу рідко закінчується добре. Закрита картка не скасовує того, що винен акаунт, — вона лише зупиняє майбутні списання. Закриття в нашому кабінеті миттєве, тому робіть його одразу, щойно рішення ухвалено.
Захистіть інші акаунти
Якщо одна картка оплачувала кілька акаунтів, тепер усі вони під ударом. Майданчики пов’язують акаунти через способи оплати, і картка, прив’язана до заблокованого акаунта, може стати сигналом ризику й в інших. Переведіть кожен акаунт, що залишився, на власну картку: випуск займає близько 60 секунд, прив’язка — кілька секунд: номер, термін дії та CVV. Після цього видаліть стару картку з цих акаунтів.
Ніколи не прив’язуйте картку від заблокованого акаунта до нового. Саме так одне блокування найчастіше перетворюється на ланцюжок. Схему «одна картка — один акаунт» описано у статті Одна картка на кампанію: як правильно організувати оплату рекламних акаунтів.
Що робити з балансом
Баланс в особистому кабінеті не прив’язаний до заблокованого акаунта, тому під час закриття однієї картки нічого не втрачається. Його можна використати для інших карток або вивести; комісія за транзакції та виведення — 0%. Обслуговування списується лише за активні картки, тож закрита картка перестає в ньому враховуватися.
Перш ніж виводити гроші, подивіться на план на найближчі дні. Якщо цього тижня команда запускатиме акаунти на заміну, залиште кошти на місці: нові картки можна випустити й одразу прив’язати, не чекаючи нового депозиту, а мінімальна сума нового поповнення — 500 $.
Скільки коштує перебудувати схему оплати
Припустімо, у команди було 6 акаунтів на одній спільній картці, і один заблокували. Переведення решти 5 акаунтів на окремі картки на тарифі Base або Mid коштує 5 × 1,5 € = 7,5 € за випуск і 5 × 1,5 € = 7,5 € на місяць за обслуговування. На VIP — 5 € і 5 € на місяць. Комісія за поповнення не змінюється: вона береться із суми, яку ви вносите, — 3,5%, 2,5% або 1,7% залежно від тарифу.
Зафіксуйте все для фінансів
- дату та причину блокування;
- суму заборгованості і чи її оплачено;
- яку картку закрито і коли;
- які акаунти переведено на нові картки;
- статус оскарження і дату відповіді майданчика.
Такий запис допомагає зі звіркою наприкінці місяця і показує закономірності: якщо блокування раз у раз приходять з одного гео, з одного офера чи в одного баєра, проблема не в платежах. Для команд із великою кількістю акаунтів єдину платіжну схему для всіх майданчиків описано у статті Як керувати кількома рекламними акаунтами через єдину платіжну систему.
Підсумок
У разі блокування рекламного акаунта зафіксуйте повідомлення, перевірте, що майданчик ще може списати, заздалегідь вирішіть, чи оскаржувати, залиште або закрийте картку залежно від рішення, переведіть інші акаунти на окремі картки і ніколи не використовуйте стару картку повторно. Баланс залишається вашим: його можна спрямувати на інші картки або вивести без комісії. Нові картки для Facebook Ads, Google Ads чи TikTok Ads випускаються приблизно за хвилину.